Terma & Syarat Surga77 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Selamat datang ke Surga77. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") adalah perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan Surga77 ("Platform", "Kami", "Syarikat") yang mentadbir penggunaan laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Surga77.

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk, atau menggunakan mana-mana bahagian platform Surga77 dengan cara apa pun, anda secara jelas dan tidak bersyarat bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, berserta dengan Dasar Privasi kami, Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, dan mana-mana garis panduan atau peraturan tambahan yang mungkin diterbitkan dari semasa ke semasa.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Surga77, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran akaun.
• Seorang individu yang kompeten dari segi undang-undang dan berkelayakan untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Tidak dilarang oleh undang-undang atau peraturan untuk mengambil bahagian dalam aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Tidak pernah ditutup akaun sebelum ini oleh Surga77 atas sebab pelanggaran dasar.
• Tidak mendaftar atas nama orang lain, syarikat, atau entiti undang-undang yang lain.

Dengan mendaftar, anda mengisytiharkan bahawa semua maklumat yang anda berikan adalah benar, tepat, lengkap dan terkini. Surga77 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat palsu atau tidak tepat yang anda berikan.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Surga77 pada setiap masa. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada atas nama sendiri, nama orang lain, atau menggunakan maklumat yang diubah suai — adalah pelanggaran serius terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat berikut:

• Nama penuh seperti pada kad pengenalan Malaysia (MyKad/MyPR)
• Nombor telefon bimbit yang aktif di Malaysia
• Alamat e-mel yang sah dan aktif
• Tarikh lahir
• Kata laluan yang selamat (minimum 8 aksara, gabungan huruf dan nombor)

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Surga77 tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, Live Chat, atau telefon. Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda adalah tanggungjawab anda.

Surga77 menyokong kaedah deposit dan pengeluaran berikut untuk pemain Malaysia:

Semua deposit diproses dalam mata wang Malaysia Ringgit (RM / MYR). Surga77 tidak membenarkan deposit atau pengeluaran melalui mana-mana kaedah pembayaran yang tidak tersenarai di atas. Transaksi sedemikian akan ditolak dan dana dikembalikan, tertakluk kepada caj pemprosesan yang mungkin dikenakan oleh penyedia pembayaran.

Surga77 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahlinya dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (taruhan berulang) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan. Rollover biasanya antara 3x hingga 8x nilai bonus bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus tidak boleh digunakan bersama-sama dengan bonus lain kecuali dinyatakan secara khusus dalam syarat promosi berkenaan.
• Surga77 berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyelewengan, penyalahgunaan, atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus.
• Bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan atau dipindahkan.
• Had taruhan semasa bonus aktif mungkin dihadkan kepada maksimum RM200 per pertaruhan untuk sesetengah permainan. Semak syarat khusus setiap promosi.
• Bonus hanya sah untuk ahli Surga77 Malaysia yang sah. Satu bonus per isi rumah / alamat IP / peranti.

Semua pertaruhan di Surga77 tertakluk kepada peraturan-peraturan berikut yang terpakai merentas semua kategori permainan termasuk slot, kasino live, pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga dan lain-lain), jackpot progresif, dan e-sukan:

• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan teknikal tertentu yang diperakukan oleh Surga77.
• Kemenangan yang timbul daripada kesilapan teknikal, gangguan sistem, atau paparan odds yang salah tidak sah dan berhak dibatalkan.
• Untuk pertaruhan bola sepak, perlawanan yang ditangguh lebih daripada 12 jam dari masa asal akan dikira sebagai batal dan wang dikembalikan.
• Dalam permainan kasino live, keputusan yang diumumkan oleh dealer adalah muktamad kecuali terdapat bukti kesilapan teknikal yang jelas.
• Surga77 berhak menetapkan had pertaruhan minimum dan maksimum untuk mana-mana permainan atau pasaran pada bila-bila masa.
• Penggunaan strategi yang bertujuan untuk memanipulasi keputusan permainan atau mengeksploitasi kelemahan sistem adalah dilarang sepenuhnya.

Akaun Surga77 dianggap "tidak aktif" apabila tiada sebarang log masuk atau aktiviti pertaruhan berlaku dalam tempoh 90 hari berturut-turut. Bagi akaun tidak aktif, peraturan berikut terpakai:

• Selepas 90 hari tidak aktif: Surga77 akan menghantar notifikasi e-mel amaran kepada ahli.
• Selepas 180 hari tidak aktif: Caj penyelenggaraan bulanan sebanyak RM5 sebulan mungkin dikenakan ke atas baki akaun sehingga akaun digunakan semula atau baki mencapai sifar.
• Akaun dengan baki sifar dan tiada aktiviti selama 365 hari boleh ditutup secara automatik.

Untuk mengaktifkan semula akaun yang tidak aktif, log masuk dan hubungi sokongan pelanggan Surga77 jika perlu. Semua ganjaran VIP dan mata yang terkumpul mungkin telah tamat tempoh dan tidak dapat dipulihkan selepas tempoh tidak aktif yang panjang.

Surga77 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notifikasi awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pemilikan atau penggunaan lebih daripada satu akaun.
• Penipuan, pemalsuan maklumat, atau pengesahan identiti palsu.
• Aktiviti pengubahan wang haram (money laundering) yang disyaki.
• Percubaan untuk merampas atau mengeksploitasi sistem Surga77.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau alat yang tidak dibenarkan.
• Tingkah laku yang menyalahguna atau mengancam kakitangan sokongan pelanggan.
• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab penipuan atau aktiviti haram, Surga77 berhak menahan semua baki dalam akaun berkenaan dan melaporkan aktiviti tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Surga77 komited sepenuhnya kepada amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian harus menjadi aktiviti hiburan semata-mata dan bukan sumber pendapatan utama atau cara untuk menyelesaikan masalah kewangan.

Kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli bermain secara selamat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian untuk mengawal jumlah yang boleh anda kalah.
• Cooling-Off Period: Rehat sementara dari platform untuk tempoh yang anda pilih.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Kecualikan diri anda dari platform untuk jangka masa yang lebih panjang.
• Ujian Penilaian Diri: Alat untuk menilai sama ada perjudian anda masih dalam had yang sihat.

Surga77 menganggap perlindungan data peribadi anda sebagai keutamaan tertinggi. Kami mengumpul, memproses, dan menyimpan data peribadi anda mengikut Dasar Privasi kami yang berasingan, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhan.

Secara ringkas, data yang kami kumpul termasuk:

• Maklumat pendaftaran (nama, nombor telefon, e-mel, tarikh lahir)
• Data transaksi (sejarah deposit, pengeluaran, pertaruhan)
• Data teknikal (alamat IP, jenis peranti, data pelayar)
• Data komunikasi (rekod perbualan sokongan pelanggan)

Kami menggunakan data ini untuk tujuan pengurusan akaun, keselamatan platform, pematuhan undang-undang, dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami tidak menjual data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Semua kandungan platform Surga77 — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, grafik, antara muka pengguna, perisian, teks, dan kandungan permainan — adalah hak milik eksklusif Surga77 atau pelesennya.

Anda tidak dibenarkan untuk:

• Menyalin, mengubah suai, atau mengedarkan mana-mana kandungan Surga77 tanpa kebenaran bertulis.
• Merekayasa terbalik (reverse engineer) mana-mana perisian atau sistem Surga77.
• Menggunakan nama atau logo Surga77 untuk tujuan pemasaran atau promosi peribadi.
• Mencipta laman web atau aplikasi yang menyerupai atau meniru Surga77.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Surga77 tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti pertaruhan di platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, masalah teknikal, atau keadaan di luar kawalan kami.
• Tindakan pihak ketiga yang menjejaskan keselamatan akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri (contohnya, berkongsi kata laluan).
• Keputusan pertaruhan yang berlaku akibat kesilapan keputusan anda sendiri berdasarkan maklumat yang anda peroleh dari sumber luar.

Jika anda mempunyai sebarang pertikaian, aduan, atau pertanyaan berkaitan akaun atau transaksi anda di Surga77, sila ikuti prosedur berikut:

1. Langkah 1 – Hubungi Sokongan: Hubungi sokongan pelanggan Surga77 melalui Live Chat atau e-mel support@surga77.biz dengan menyatakan butiran akaun dan isu anda dengan jelas.
2. Langkah 2 – Semakan Awal: Pasukan sokongan kami akan menyemak aduan anda dalam tempoh 24–48 jam dan memberikan respons awal.
3. Langkah 3 – Siasatan: Jika diperlukan, kes akan diserahkan kepada pasukan pengurusan untuk siasatan lanjut dalam tempoh 5–7 hari bekerja.
4. Langkah 4 – Keputusan Muktamad: Surga77 akan mengeluarkan keputusan muktamad secara bertulis. Keputusan ini adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui prosedur dalaman di atas akan dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian antarabangsa yang dipersetujui bersama.

Surga77 berhak mengubah, menambah, atau memadam mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami yang mutlak. Walau bagaimanapun, kami komited untuk menyediakan notifikasi yang wajar kepada ahli kami:

• Pindaan tidak material (seperti pembetulan ejaan atau penjelasan bahasa) mungkin berkuat kuasa serta-merta tanpa notifikasi khusus.
• Pindaan material yang mempengaruhi hak atau kewajipan ahli akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa melalui e-mel berdaftar ahli dan/atau notifikasi dalam platform.
• Pindaan yang dibuat atas keperluan undang-undang atau keselamatan mungkin berkuat kuasa dengan segera, dengan notifikasi diberikan secepat mungkin.

Versi terkini Terma ini sentiasa tersedia di laman web Surga77 dengan tarikh pindaan terkini yang dipaparkan dengan jelas. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui syarat-syarat terkini yang terpakai.